为了群众更满意阳光热线再创新_湖州群众路线网_专题

    根据国务院机构改革和职能转变的具体要求，结合我市阳光热线正式运行以来的工作实际，围绕“转变作风、提高效能、解决问题、满意群众”的阳光热线工作目标，日前，本年度全市阳光热线创新工作计划正式制定出台。通过完善阳光热线运作流程、创新阳光热线考评机制、拓展阳光热线服务范围等措施，进一步健全阳光热线工作机制、切实转变部门工作作风、努力实现满意群众的工作目标。

    据介绍，通过创新工作的开展，把“12345政府阳光热线”建成党的群众路线教育的鲜活载体。按照市委常委会带头开展教育实践活动的要求，积极做好“民情连线”、“领导接听”、“市级部门局长（主任）接听”活动，将热线运行中的热点难点问题进行梳理汇总，给参与热线接听的领导提供素材。

    把“12345政府阳光热线”建成衡量作风建设的重要观测点。 2014年，根据市委有关领导意见，政府阳光热线在配合市作风办研究设置“阳光湖州服务指数”时，把阳光热线的“四率”考核指标和行政审批平台的其它指标一起，组成一个统一评价体系。建议市委、市政府将“阳光湖州服务指数”与目前我市推行的年度“万名群众评议机关”活动有机结合。

    把“12345政府阳光热线”建成评价重点项目审批服务的平台。 2014年将建立“市行政服务工作领导小组办公室”与“12345政府阳光热线领导小组办公室”协调会商机制，在政府阳光热线新增重点项目审批服务评价功能，初步形成阳光热线重点项目审批服务评价、回访体系。

    在三县建立健全“12345政府阳光热线”监督协调督办机制。德清县针对热线电话中群众投诉多、社会影响大的热点、难点问题、多次重复投诉问题或者临时专项工作，建立由县监察局、督查局、“12345政府阳光热线”办公室、县法制办等四个常规部门和所涉及的相关部门进行会商的“阳光热线4+X”会商督办机制，促使这些问题能够得到及时有效解决。

    在三县探索开设“12345政府阳光热线”领导接听直播栏目。安吉县在推行县委常委热线接听日活动的基础上，与县纪委、县广电联合开设“12345局长接听直播专栏”，实时直播政府部门处理群众投诉的过程，推动各部门的作风建设提升。

    在三县建立“12345政府阳光热线”开放式的综合评价模式。长兴县开展“市民体验团”活动。联合县政府纠风办、县新闻传媒发展中心开展“市民体验团”活动，由“两代表一委员”、普通市民组成“市民体验团”，从日常受理的热线诉求中梳理出群众反映强烈的、社会影响大的问题，交体验团明察暗访，听取反馈意见建议，形成调查材料。