长兴县：全面推行 “双全服务”工作法切实增强便民服务中心工作实效_湖州群众路线网_专题

    为切实提高便民利民实效，自群众路线教育实践活动开展以来，长兴县在村级便民服务中心推行“全天候联系、全方位服务”的“双全服务”工作法，以“看得见、摸得着”实实在在的便民服务，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。

    全天候联系，服务时间不间断。一是实行全天化坐班。便民服务中心每周一至周日全天上班，实行8小时工作制，开通便民服务热线，每晚安排1名村两委干部住夜值班，值班干部姓名、联系方式在公开栏公开，随时接受群众来电来访。二是推行集中化办公。村干部一律到便民服务中心集中办公，建立考勤请假、考核奖惩等制度，划分党群服务、民事代理、社会保障等办事窗口，实施“一站式”服务。统一悬挂服务标牌，设置办事宣传折页，开通电子触摸信息屏，方便群众掌握相关办事信息。三是开展网格化走访。便民服务中心每名工作人员联系1个网格，每两天开展1次走访活动，填写民情走访日记，详细记录走访情况，对群众反映的诉求，根据轻重缓急、难易程度集中备案，逐一解决。

    全方位服务，服务内容不遗漏。一是推行全程代理服务。各村便民服务中心确定1名代办员，对涉及群众切身利益的社会保障、医疗救助等事项，群众只需提供相关原始资料，由便民服务中心统一实行全程代办，并及时反馈办理结果，建立代办台帐。今年以来，全县272名代办员累计代办事项1562件。二是推行组团式服务。把网格作为服务群众的基本单元，由每个网格由便民服务中心工作人员、村两委干部、中青年党员、村民代表和具有一技之长的群众组成农业技术指导、邻里纠纷调解、困难群众帮扶等专业服务小组，开展组团式跟踪服务。今年已有1300余人次参与各类服务活动214次，受益群众达8000多人。三是推行个性化服务。对生活困难党员群众实行分类帮扶，按照困难程度给予相应补助；对老年人以关心关爱为主，定期走访慰问；对妇女儿童、中青年人群，组建排舞队、腰鼓队等文艺团队，节假日在乡村大舞台、文化大礼堂演出，丰富群众业余文化生活。截止目前，全县组织开展文艺演出活动480多场次，受益群众达5万余人。

    全过程考评，服务热情不消减。一是开展闪光言行交流点评。结合每季度专题组织生活会，交流汇报“双全”服务工作进展情况，村党组织书记逐一点评，切实发挥村两委成员践行“双全”服务的表率作用。二是开展群众满意度测评。结合征求意见、民主恳谈、随机走访等，对办事群众进行跟踪回访，组织办事群众对便民服务中心人员的服务态度、效率、质量等情况逐一进行评议，评议结果纳入对便民服务中心工作人员年终考核。三是开展先锋指数监测考评。组织党员领办服务中心服务项目，将完成情况作为季度先锋指数监测考评的重要量化指标，对日常办事不力、群众意见较大、测评结果较差的便民服务中心党员，在季度考评中降星、摘星，并安排导师进行帮带，使“双全服务”成为便民服务中心党员发挥先锋模范作用的有效载体。