德清县教育实践活动中，把解决12345政府阳光热线群众投诉的难点问题作为切入点，突出服务民生导向，理清部门职责， “零距离”联系服务群众。

　　难点问题“主动揽”

　　活动开展以来，县委领导就解决群众投诉的热点难点问题进行专题调研，共梳理出19件12345政府阳光热线群众重复投诉的疑难件，由县纪委牵头，县委活动办、县督查局、12345政府阳光热线办参与，组织开展专项整治活动，全力解决群众反映的难点问题。针对涉及多部门职能交叉的事项，由县纪委督促主要责任部门“主动揽事”，相关职能部门配合，限期解决。涉及单一乡镇或部门的，由县纪委督办，限期办结。

　　群众实事“马上办”

　　针对群众反映的问题，县纪委分类逐一制定解决方案，第一时间牵头有关部门或督办抓好落实。通过牵头或督办，群众反映的出租房安全隐患问题、公共厕所对外开放使用等问题逐一解决。同时有的部门举一反三，处理类似问题。如：县城管执法局在处理好王先生多次反映私营城欧诗漫街桥洞路灯较少，行车有较大安全隐患问题的同时，加大排摸力度，切实解决武康城区夜间照明问题。

　　社会监督“抓落实”

　　充分利用舆论媒体，社会群众的力量，件件实事抓好落实。在德清电视台和《德清新闻》报纸建立专项整治工作专栏，邀请媒体记者全程参与前期调查、会议协调、现场解决和后期回访等，全过程跟踪报道。广大市民通过“阳光热线”开放日活动，将有关部门整改落实情况及时反馈。

　　健全机制“治根本”

　　及时总结专项整治工作情况，建立健全处理群众投诉热点难点问题的长效处理机制，防止下次或类似情况出现。针对餐饮经营户多，监管难度大，容易产生部门推诿、群众重复投诉的类似共性问题，建立了餐饮业违法经营行为部门协同查处长效机制。进一步完善了违反作风建设规定行为的责任追究制度，并依据《德清县影响机关执行力问责问效办法》等相关规定，对行政不作为、行政慢作为、行政乱作为以及推诿扯皮等行为予以问责。