马以在调研“12345政府阳光热线”运行工作时强调
转变作风 提高效能 解决问题 满意群众

    湖州市“12345政府阳光热线”在整合原“12345市长热线”和市区150路热线的基础上，将于7月1日正式开通。昨天，市委书记马以专程到“12345政府阳光热线”进行调研。他强调，“12345政府阳光热线”是市长热线的“升级版”，是党委政府了解社情民意、倾听群众呼声、为民办事的一线平台，要继续从加快转变政府职能、服务群众改善民生、营造更优发展环境的高度，全力以赴办好“12345政府阳光热线”，以政府服务的提质提效，全力助推经济社会又好又快发展。市领导陈浩等陪同调研。
　　整合后的“12345政府阳光热线”将全年全天24小时接听、受理市民通过电话、网络等渠道反映的咨询、求助、投诉等各类事项。马以走进人工接听受理中心、后台工作室、市民观察团办公室等，详细了解热线运行情况。他和热线工作者亲切交谈，仔细询问来电数量、内容和交办、回访等情况，他要求热线工作者要更加富有耐心、爱心和恒心，热情周到做好热线接听、交办等各项工作，努力让老百姓满意。
　　在听取“12345政府阳光热线”有关工作情况汇报后，马以指出，整合“12345政府阳光热线”是创新社会管理、践行群众路线、改进工作作风、创新政务评价体系的重要举措，是零距离倾听民声、为民解忧的有效途径，办好热线有效解决群众反映的各类问题直接考验着党委政府的工作效能和形象。各级各职能部门要自觉立足民生高度和发展全局，认真践行便民、利民、务实、高效的理念，齐心协力做好群众工作，不断提升群众满意度。
　　马以强调，要让“12345政府阳光热线”深入人心，既要让百姓群众知晓热线平台，更要让政府部门和机关干部熟知热线运行和办理模式，主动参与到为民服务、为民解忧的工作中，切实把好事办好。要精心组织实施，强化工作人员业务培训，完善热线接听、办理、反馈等机制，确保热线正常开通、有序运行，使群众诉求事事有回音、件件有落实。要充分应用好热线平台，认真梳理分析群众反映强烈的热点难点问题，及时改进工作薄弱环节，提升工作效能，为党委政府科学决策提供参考。