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公交服务提质 让老百姓出行更舒心
发布时间:2013/11/7   稿件来源:湖州在线   责任编辑:张凡

  湖州在线讯 11月7日上午,湖州市运管局党委委员罗大平走进湖州在线演播室,围绕着“打造五个交通▪共享幸福湖州”这一主题进行视频访谈,并与网友互动交流。

  一位南浔区的网友留言认为,线路新辟、车辆新增只是民生公交发展的最基础工作,最重要的是公交服务质量的提升,让老百姓都能坐得舒心。

  “我也很赞同这位网友的说法,实际上我们认为服务是我们整个公交的灵魂,公交如果没有优质的服务,也就没有公交优先之称,所以说我们在提高公交的共建能力,也就在开辟线路,新增车辆方面的同时,更加注重质的提高,提高公交的服务质量。”罗大平回答说,运管局构建了公众参与机制,使公交是百姓的公交,包括在公交的线路、站点设置过程中,运管与媒体合作,与湖州在线在线,与晚报包括热线栏目进行合作,征求市民的意见,就是新辟线路,线路走向究竟怎么走,站点如何设计,去年运管部门公布的公交线路上面就是广泛听取市民的意见,经归类大概有70多条有价值的信息,全部结合进去,通过公众参与来使线路运行方案更加贴近市民需求。“因为我们今年也要公布一批明年公交发展计划,我借此机会,也希望网友多提宝贵的意见。”罗大平说。

  同时,运管局还建立公交服务质量考核机制,发布公交服务质量评测报告,通过这种方式来督导运输企业,提高公交服务质量,主要是结合公安部门涉及到公交运行有没有违章,包括有阳光热线投诉记录,反映公交服务质量方面的投诉记录,同时也专门聘请第三方来测评来盲测,也就是企业和管理部门都不知情的情况下进行第三方的测评,通过这些记录,作为考核公交服务质量的依据,然后把考核结果与政府购买公交服务补贴挂钩。这样就能最大限度引导企业提高服务质量。


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