上午8时38分，工号0084号工作人员杨颖接到市民李先生打进的热线电话，反映他所居住的红丰小区161幢楼前的公共车棚被部分居民私搭乱建占为已用，影响到其他居民停放自行车和电瓶车。杨颖详细地记录下市民反映的情况，填写好受理形式、联系号码、反映类型等内容后，形成工单，提交给后台。后台接到工单后，进行审核，即时地将此工单交办给相关部门。

    10时10分，市行政执法局第一支队副支队长顾群勇已出现在红丰小区161幢楼前。看到行政执法局工作人员的出现，周围群众迅速围了过来，反映自己的诉求。

    市民凌先生就住在161幢里，他反映，之前老小区改造时，为解决居民没地方停放自行车和电瓶车，政府出资为他们修造了公共停车棚，这本是件好事。可去年下半年开始，部分居民私自将一部分车棚围了起来，并上了锁占为已用，这使得很多居民又没地方停放车辆。

    而边上一位王女士承认自己将部分车棚围了起来，但这并不是她一户人家所用，她是和其他两户邻居合用的。“我们这样做也是没办法，之前已经被偷了好几辆自行车和电瓶车，我们也是为了防盗。”

    听了居民反映的情况，顾群勇表示，这是个历史遗留问题，红丰小区是老小区，空地少，能停放车辆的地方也少。接下去，他们会和街道进行会商，将红丰小区建设成为封闭式小区，等物业进驻后，对私搭乱建的现象逐步进行处理。“同时，我们也会与社区一起，加大对红丰小区的巡查力度，尽量确保居民群众的财产安全。”

    截止上午11时，“12345政府阳光热线”共受理来电事项107件，现场处理55件，下派52件。据介绍，咨询、紧急求助类事项，“12345政府阳光热线”即时办结。对于需要交有权处理单位办理后回复的事项，通过工单的形式由“12345政府阳光热线”即时派发到各有权处理单位。派单后，有关单位在2小时内将即时响应情况反馈给“12345政府阳光热线”。而办结的时间，根据具体事项的不同情况，将在1个工作日、5个工作日、10个工作日内完结。

    “12345政府阳光热线”实行24小时接听和在线运行，为群众提供全方位、全天等候、高效率、高质量的服务。下一步，还将推出短信、传真、QQ、信箱等服务平台。“民之所望，施政所向，‘12345政府阳光热线’，希望大家来监督。”“12345政府阳光热线”相关负责人表示。