最美湖州人：王月英从下岗女工到全国人大代表的蜕变_发现“最美湖州人” 争做“最美湖州人”_专题

    湖州在线讯王月英是一名普通的湖州公交公司驾驶员，11年多的驾驶生涯，她安全行驶50多万多公里，从没发生过一起交通事故和客伤事故。

    2006年被评为“全国城市公共交通先进个人”；2007年被评为“湖州市劳动模范”和“浙江省职工职业道德建设十佳标兵”，同时获得“浙江省五一劳动奖章”，并当选为浙江省第十一届人大代表；2008年又获得“全国五一劳动奖章”，并当选为中国工会十五大代表。这一块块光灿的奖牌是怎么得来的呢？让我们一起走进这位公交驾驶员的工作和生活。

    1999年，由于企业破产，王月英从湖州三天门丝厂下岗。在众多下岗女工中，她被择优录取进了市公交公司，先从售票员做起，接着转职为一名公交车驾驶员。角色的转换，带来了她人生的转折。在这个全新的岗位上，她以真诚和热情的态度，每天迎来送往着一批又一批乘客。一次次的起步靠站，一遍遍的报站服务，工作虽然辛苦，但她以己之执著，展示公交人文明之风彩，以己之言行，传播公交“以人为本、服务社会”的经营理念。

    “乘客对公交服务的需求是多方面的，但‘安全、方便、舒适’是最基本的”，王月英说。乘过王月英车的人都知道，遇老年人上车，她总会热情地招呼道：“老人家，别急，我会等您的”；遇需要帮助的人上车，如盲人、残疾人，她就会主动下车搀扶；遇到学生放学高峰，她就会以师长的身份，教育学生遵守秩序、尊老爱幼、文明乘车。日复一日，年复一年，3路上的老年乘客都尊称她为“王师傅”，学生乘客都亲切地叫她“王阿姨”。

    王师傅告诉记者，“有一次，一位外地乘客把一只资料袋遗忘在车上，内有证件、钱物和出国护照等，我想那个乘客一定很着急，后来通过派出所协助，与这位乘客取得联系并把资料袋还给他。”一旁的工作人员说：“当时，那位乘客拿出500元钱要感谢她时，也被她婉言谢绝了。”像这样的事例屡见不鲜，还有一次，一位高三学生不慎将大学填报志愿书遗失在公交车上，于是，王师傅利用5分钟的停车间隙，一路小跑着来到学校的，亲手将志愿书交给了这位学生。“这是我们公交驾驶员应该做的。”她常常挂在嘴边。九年多来，王师傅在平凡的岗位上拾金不昧、助人为乐、见义勇为，树立了良好的公交形象。

    逢年过节，王师傅总是坚持开末班车，把与家人共享天伦的机会留给其它驾驶员。她积极践行和倡导“服务无终点”的工作理念，总结出“三心四点”服务老年乘客工作法，并在公司内部推广，多次得到乘客各种形式的表扬。在她带领下的3路线是公司的“星级线路”和乘客心目中的“文明线路”，也是市级“工人先锋号”和交通建设系统部级的“工人先锋号”。