湖州在线讯 近日网友“日新月异”在湖州论坛发贴反映，湖州碧浪湖小区碧波苑物业服务不到位，给小区居民生活带来诸多不便。针对该贴反映的内容，记者赶往实地查看，发现情况属实。但其背后存在的诸多问题却更加引人深思。
小区居民：我们是小区主人 居住环境很不满意
今早记者赶到了湖城碧浪湖小区碧波苑，发现小区环境确实不尽如人意。小区绿化带中的杂草因没有及时修剪而长得格外“茂盛”。一些“狗尾巴”草长得足足有半人高。小区楼道的些铁栏杆已明显生锈，锈斑散落一地。楼道内扶手、墙壁等老化破损。马路上的一些砖块也因汽车碾压而碎裂。路上的部分路灯灯罩已不见踪影，据附近居民反映，前几日强台风“海葵”来袭后，小区的道路灯大部面停亮，安全隐患让人很是担忧。
“我们小区住的大多是些老年人，路灯不亮，楼道灯又基本上坏了，晚上根本看不清路，路面又高低不平，要是发生意外，责任谁来承担？”采访中不少居民告诉记者。
记者看到，除了这些环境问题外，网友发贴中反映的小区停车问题也很突出。记者到达的是时间是早上十点多，不少车主开车上班后，整个小区的车位空出不少。但仍有很多私家车随意地停放在小区的绿化带中。记者仔细一看，小区内的绿化带很多已被汽车碾压，形成明显的黄泥地。许是这几日多雨，泥地上的水坑内还有积水，显得特别脏乱。
小区居委会：我们只是中间人 工作起来很吃力
记者随即赶往碧浪湖小区社区中心向工作人员做进一步了解。社区中心的工作人员告诉记者，整个碧浪湖小区分碧波苑和碧潮苑两个小区，物业管理分属万众物业和至诚物业。2001年小区居民开始陆续入住，物业收费一直为0.3元/米。这几年，两个小区的物业管理质量确实有所下降。特别是由万众物业管理的碧波苑问题更严重。目前整个碧波苑除保留门卫保安外，小区保洁员、水电工等专业管理人员均大幅减少。现在只有两三人负责整个小区的水电维修、绿化、管道疏通等日常维护。由于人手不足，根本无法满足小区居民的需求。为此小区居委会从中多方调节，但心有余而力不足。作为住户与业主委员会、小区物业、城建管理部门四者之间的“中间人”，他们只有尽量缓解矛盾，协助多方沟通的能力，工作起来特别吃力。
业主委员会：换新的物业公司 选择起来很谨慎
既然小区居委会没有能力解决好居民与物业之间的矛盾，那代表广大业主利益的业主委员会又起到了怎样的作用呢？记者电话联系了碧波苑小区业主委员会副主任林去思先生。林先生表示，该业主委员会是经去年改选后新成立的，新一届业主委员会已多次与万众物业联系，万众物业向其表示想要退出碧波苑的物业管理。而多数小区居民对万众物业近几年的管理确实存有许多不满，因此业主委员会已做好万众物业于今年底撤离该小区的打算，想尽快落实新的物业公司接手。林先生说：“万众物业的管理实在让人太不满意了，现在小区居民都想找到一家好的物业公司接手管理。所以我们也特别谨慎，需要多方比较，并综合考虑小区居民的意见。希望能找到一家大家都满意的物业公司。”
市中房公司万众物业：收费不到位 服务很困难
记者随后又赶往万众物业所属的湖州房地产开发总公司，向该公司作进一步了解。该公司负责人汪总告诉记者：“该小区的住户不少是当地农村拆迁户，每次收费时，他们都说当时村里承诺，拆迁户是不用出物业费的。”由于物业费实际收费率一年比一年低，公司长期处于亏损经营状态，因此我们只能缩减小区物业管理人员。“现在小区是该多年前标准收费的，即使在全部收齐的情况下，我们连保本都不够，更不用说现在这么低的收费率了。作为企业，我们只能提供质价相符的服务。”
此外，据记者了解，万众物业确实也想撤离小区的物业管理，“既然小区居民不满意我们的服务，而我们也是亏损经营，所以我们已向小区业主委员提出撤离的方案。小区业主委员也表示同意，但在选择新的物业公司时业主委员会表示仍有一定困难，因此我们目前还承担着该小区的物业管理，但人员已经减少。我们今年也没有再和小区业主委员会签订新的物业管理合同。”汪总说。
汪总表示至于小区居民提到的楼道灯、路灯的更换、小区道路的修整等，这些都需要资金的投入。虽然物业公司有专项物业维修基金和物业经营用房出租费两笔收入做为资金保障，但想动用该笔资金却十分困难。“按照《物业服务收费办法》的规定，要动用这两笔资金用于小区物业管理，必需经小区业主委员会同意，并征得该小区2/3以上住户签字同意。该小区总计有1300余户居民，想要得到这么多住户的签字认可，其实际操作性并不强。
湖州市规定与建设局房管处：物业住户两对立 管理起来很麻烦
湖州市规定与建设局房管处作为万众物业的主管单位谈起此事也很是头痛。该处的俞主任向记者反映，目前我市像碧波苑小区物业与居民两对立的情况较为普遍。“居民有居民的想法和要求，物业有物业的困难和理由，所以作为主管部门我们也觉得此事很棘手，矛盾不是一天两天的事了，解决起来自然有一定难度。”俞主任说。
据了解，碧波苑是2000年以后交付的新小区，按照市城建部门的专业核算，此类小区物业管理的成本价在0.45元/米左右，因此目前0.3元/米的物业收费标准是偏低的，物业公司的亏损也是事实。“物业公司与业主委员会应该是两个平等的法律主体。居民的需求应该通过业主委员会来体现，业主委员会做为小区全体业主的代表应承担起强有力的沟通、协调责任。但事实上，现在的情况是，业主委员会和物业公司往往演变成了两个对立的群体，双方根本无法有效协商。”俞主任说。“目前想要解决此事，首先小区要组建强有力的业主委员会，然后再由其出面与物业公司进行谈判。作为主管部门，我们一定会做好工作。一方面督促万众物业在未全面撤离小区管理的前提下，坚持做好相关物业管理工作。另一方面，我们也将尽快促成小区业主委员会与物业公司的谈判，尽早解决问题。希望双方能冷静处理，谈好续聘或改聘的相关事宜，并将物业管理合同细化，以期做到有章可循，有法可依。”
