湖州在线讯  网友吴先生近日遇到了一件麻烦事儿，网购来的液晶电视一打开居然发现整个液晶屏幕全碎了。与商家协商退换货事宜时，商家承诺的七天无条件退货换承诺却成了一纸空文。此事该如何处理？吴先生是否能退货成功呢？记者就此事联系了当事人及网站客服。

   经了解得知，吴先生在“1号店”网站看中了一款液晶电视，随后与商家“华丽达电器专营店”网上客服人员联系购买事宜。该店客服人员承诺将用专业的包装和物流配送，以确保货物在流通过程中的安全。于是吴先生下单拍下该电视机。谁知当快递公司将电视运送至湖州时恰遇吴先生上班，快递公司与吴先生电话联系后，将电视送至吴先生家，并由其父亲代为签收。当日吴先生下班后，打开包裹一看，却发现电视的整个液晶屏幕全碎了。店方所谓的专业包装只不过是几块普通泡沫和外面的一张大纸板箱。吴先生随后立即与店方客服联系退货事宜，但店方称吴先生已确认签收，不符合退货条件。双方交涉多日后一直未达成最终处理协议。
记者打开“一号店”网站看到，该网站首页明确写出了退换货政策：“1号店承诺符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可与1号店的客服中心联系办理退换货事宜。”

     记者发现吴先生理应可以申请退货成功。又是什么原因，造成双方僵持不下呢。“1号店”网站客服彭女士告诉记者：“货物在运送前商家已经过质量检验，确认无误后方才发货。由于该网购电视机到货时，快递公司是在吴先生的许可下送至其家中，并由其父亲代为签收的。客户一旦亲自确认签收或经其允许由其亲友代为签收都被认为是对货物的一种认可。”

    吴先生却认为，商家在物货寄送过程中并未采取必要的防护措施，专业物流配送也只是一般的快递而已，且他已经向商家提供了质检报告，既然商家承诺可以七天无条件退换换就应该履行承诺。

   最后，双方在记者的沟通下就退货事宜达成初步共识。现在商家已出面与快递公司协商处理此事，本着顾客利益第一的原则，七个工作日内给予吴先生明确答复。记者将继续关注此事。