生活所迫开起网店

    “别叫我淘宝‘女皇’，怪不好意思的。我的‘强老板’男装折扣店现在虽然是双皇冠了，可当初也是被逼无奈才开的。”一头齐耳短发、身材瘦弱的黄莉莉笑盈盈地对记者谦虚地说道。

    2001年黄莉莉所在的酒店改制后她从一名普通的酒店服务员成了下岗女工，她没有高学历也没有太多的社会阅历，今后的路何去何从，自己心里也没个底。为了养家糊口，她在湖城的银泰商厦租了一间小店铺卖起了鞋子。可是从来没有经商过的黄莉莉忙活了几个月后，却以亏本收场。“我是不是真的不行？不是块经商的料？”她不禁对自己的能力产生了怀疑。

    2004年底，闲来无事的黄莉莉在无意间接触到了网店这一新模式。“当时我对网络一点也不熟悉，别说开店了，就连打字也不会。”但网店交易的独特魅力还是深深地吸引了她。看着别人的网店成交一笔笔生意，她想，开网店不需要大成本，要不我也试试？除了自学以外，她想尽各种方法，向别人请教如何上传照片、如何进行网店装修、业务推广等。2005年，“强老板”男装折扣店终于正式在淘宝注册成功正式对外营业。“当时也没多想，只是觉得总闲在家里不是个事儿，不如开家网店说不定能养活自己。”她说。

开店容易守店难

    店是开出来了，可是生意不会从天而降。整整两个月的时间，她的网店也没等来一笔生意。“当时我天天守在电脑前，吃饭时也不忘看看电脑，生怕错过了生意。甚至睡觉的时候做梦都想到有一天我的‘淘宝旺旺’响了起来。”她回忆说。

    “开店之初，我逼着自己学打字、学设计等，都没觉得有多苦。可是当网店正式经营后，迟迟等不来生意时，我真的是伤心极了。又开始怀疑自己是不是走错了路”她说。两个月后的某一天，她的“淘宝旺旺”终于响起了期盼已久的“叮咚”声。这是一位来自河北秦皇岛的客户，经过多翻沟通，终于成交。“我当时实在是太激动，只觉得脑子一阵发热，根本来不及细细地盘算成本。运费什么的都没加就答应给对方发货了。”虽然已经过去这么多年，但说到第一笔网络生意成交时的情景，黄莉莉还是显得很兴奋。

    第一生意虽然成交了，但没赚到一分钱。可是却给了困境中的黄莉莉巨大的信心。“开店容易守店难，我告诉自己，既然有了第一笔生意，那我一定能坚持下去，把生意越做越大。”早年做酒店服务员的黄莉莉不怕吃苦，也十分擅长沟通。正是凭着这股子倔劲儿和细致周到的服务，“强老板” 男装折扣店终于有了越来越多的客户。

信誉第一好口啤赢来好生意

    从2005年“强老板” 男装折扣店开业以来，该店信誉评价一直是淘宝网同类产品店铺中数一数二的。不管是服务态度还是发货速度，都要比平均值高出60多个百分点。“网络交易，双方互不相识，又无法看到实物，销售过程中的每一个环节都至关重要。除了产品质量本身要好以外，更需要有良好的服务态度，这样才能得到买家的好评。”黄莉莉说。

    淘宝上的买家形形色色，有爽气成交的，也有较为细致，喜欢问东问西的，当然也有少数个别特别挑剔的。“曾经有一位网络女客户，近半年时间内总是不断地通过‘淘宝旺旺’向我们问东问西，我们店里的每一件商品她都仔细询问。但结果是，一笔生意也没成交。后来我告诉她，我们的商品都有详细的产品介绍，她可以自己先仔细看看。如果还有什么不明白的再向我提问。”黄莉莉说。

    尽管黄莉莉以最大的耐心和良好的服务对待这位客户，但挑剔的客户还是不满意，她说：“你们都没法一一回答我的提问，我以后再也不来你们店里了。”可是这位客户消失几个月后却主动向黄莉莉道歉了。“对不起，我跟其他网店老板沟通后才发现，还是你们‘强老板’的服务态度好。以前是我自己太不放心，打扰到你的工作了。”至此以后，这位客户成了黄莉莉网店的老客户，几乎每个月都要在店里消费。

    “不管是我一个开店还是现在请人做客服，我都坚持一个理念，信誉要放在第一位。答应客户七天无条件退换货的，我们一定严格遵循。客户有什么要求的，我们都想方设法满足。达不到客户要求的，我们也不吹虚，主动致歉并提供其他的介绍。”黄莉莉说。

    现如今，在黄莉莉的苦心经营下，“强老板”折扣男装店不仅成为了淘宝双皇冠店，还实现了网络、实体双向经营模式。这位淘宝“女皇”用自己的真诚、真心换来了“淘友”们打造的淘宝“皇冠”，成就了一个属于普通下岗女工创业成功的美丽神话。