“居民的事没有大小之分，我们的工作就是要千方百计地给居民提供好服务。”市人大代表、吴兴区月河街道东湖家园社区居委会主任王娟英日前在社区文化广场上为居民进行调解时对记者说。“现在的社区工作者责任重大，工作繁重，面对的问题也是成千上万，只有一心为居民着想的工作者，才能真正赢得他们的信任。”小区一直没有健身路径、没有放置健身器材，而大部分上了年纪的居民都有这一需求，但有些居民不同意修路，王娟英一早就来文化广场上做少部分不理解的居民工作。经过她耐心细致的讲解，这部分居民终于了解了健身路径是为居民服务的，并不是影响大家的公共绿地。同时，她还成功劝说居民拆除违章搭建在休闲长廊外的塑料棚。

    回到社区居委会办公室，王娟英说：“这很平常，既然做了这个‘小巷总理’，就要把居民的事放在心上，怎么样更好地为居民提供好服务就是我们工作的宗旨。”从东湖家园社区刚成立就在这个社区工作的王娟英为居民办了不少实事。

    小区刚建成投入使用时，不少配套设施没有跟上，居民要走10多分钟去附近小区超市购买酱油等生活日常用品。为此， 2010年，王娟英争取了上级部门的支持，在社区开办了平价超市，聘请社区内的“4050”人员，不仅方便了居民生活所需，而且还让“4050”人员在家门口实现了再就业。

    社区没有配套的卫生服务站，居民平常有个头疼脑热要配药、挂盐水去趟医院很不方便，王娟英就多方奔走，联系了卫生、城建等相关部门，终于在去年建了社区卫生服务站。

    平时，王娟英很注意收集居民的意见和建议，特别是社区里的困难户、残疾人，针对他们存在的困难，一对一地上门解决，有时还会主动替他们想办法。

    作为市七届人大代表，这几天，王娟英正在拟写代表提案。“我们的文化广场上跳舞的人很多，可惜缺乏正规的文化指导员来指导。”针对这样的情况，王娟英也作了摸底调查，吴兴区5个街道，群众自发组织的文艺团队就有161支，几乎没有正规的文化指导员，王娟英呼吁更多专业文化工作者参与到社区文化建设中来，使社区文艺团队建设更健全。