杜瑛，温州医学院毕业后分配到市妇幼保健院，从一名住院医生、主治医生、副主任医生成长为主任医师，一直从事着妇产科临床工作，曾被评为市“岗位女能手”和市名医生。走上管理岗位后，她除了潜心钻研业务知识外，将更多的精力放在医疗质量管理上。

　　“据统计，医疗纠纷的诱因80%以上不是医疗技术方面的问题，而是沟通问题。医患之间的这种不和谐，已经严重地影响到了医生的职业感受和医学医疗事业的健康发展。”杜瑛认为，出现这种现象的原因一方面在于医方缺少与患者的沟通，我国医生尤其是医疗条件较好的医院的医务人员工作量很大，受就诊时间限制，面对众多患者，医生很难做到有问必答，与患者进行耐心细致的沟通；另一方面，少数医务人员素质降低，自身修养欠缺。另外，患者自身也不能理性看待医疗问题，对医疗诊疗的效果期望值过高，认为到医院就是进入保险箱，治不好或有意外就是医院有过错……种种原因造成了医患关系中出现了不和谐的音符。医生和患者本应该是同一条战壕里的战友，他们共同的敌人应该是疾病；现在，医生和患者间的互相不信任，必然严重影响疾病的治疗。

　　杜瑛呼吁患者要充分运用法律手段来维权，也可以通过第三方即人民调解委员会来调解。既不让老实人吃亏，也不能让“医闹”钻空子。使社会真正和谐，提高社会的文明程度，改善医疗从业环境，使医生有热情和激情来为广大患者服务。杜瑛更希望“关于建立医疗纠纷人民调解委员会”的新机制早日出台，给患者和医院一个客观、公平、公正的解决纠纷的渠道。