| 近年来，预付式消费的新型消费方式逐渐在人们的日常生活中被接受并正在迅速发展和广泛应用。但当预付式消费在为广大消费者提供价廉、便捷服务的同时，一些不法商家却利用这种方式侵害消费者权益的现象也日趋突出，近日，市消保委结合贯彻落实 “消费与服务”年主题，对我市预付式消费卡（券）开展了消费调查与体察，发现其存在的问题，同时对预付式消费的规范发展提出了一些意见和建议。
一、基本情况
本次调查活动由市消保委联合县区消保委在全市范围内邀请“3·15”社会监督员进社区、公共活动场所向广大消费者作问卷调查与体察，共发放500份问卷，其中，市消保委组织发放200份，县、区共发放300份，回收率达100%。从调查情况来看，有89.4 %的消费者使用过预付式消费，在使用各类预付式消费卡（券）过程中，对预付式消费的总体感觉31%的消费者是满意的，45%的消费者认为基本满意，不满意的占了24%。从调查情况看，消费者对各类卡（券）的不满意度也不尽相同，具体如图（1）。
通过此次问卷调查，我们了解到预付式消费有以下两项特征：
第一、互惠互利性。预付式消费是实现经营者和消费者双赢的一种消费模式。一方面，预付式消费为顾客提 |
