一、本年度受理消费者投诉基本情况：

　　（一）按性质分析

　　（二）按类别分析：

　　（三）全年投诉量位居前五位的商品和服务情况

　　　　（四）与2008年（1183件）相比，投诉变化情况

    性 质      2008年       2009年