如果在一些国有大商场或者有服务保证、信誉良好的商店，如非经营者故意，均可按照店内的服务公约、章程，找营业员说明情况，提出要求，尽量做到心平气和，以免把事态弄僵。如营业员不认帐甚至恶言相向，则可找到商场（店）的负责人讲清情况，提供证据，提出要求。在一般情况下，只要消费者证据确凿，说理透彻，要求合理，大多数商场（店）为了维护自己的信誉、声誉、会给予恰当处理的。尤其是一些著名的大商场，在商业竞争中，不会不考虑商场的社会声誉。

    但消费者在直接找经营者协商和解时，要把握以下三个方面的问题：

    一、当消费者的人身权利和财产遭受重大损失，或经营者对消费者的侵害行为手段恶劣，便不能大事化小，接受经营者的降级处理，尤其是构成刑事责任的，更不能姑息待之，直接协商和解了事。

    二、当遇到商品质量问题时，如商店推卸责任，认为是生产厂家的过失，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者