记者近日来到浙江诺力机械股份有限公司，在生产车间内，来自德国的管理人员汉斯检查一台电动搬运车产品内部线路后，发现了一处瑕疵，他随即指导工人进行更正。

　　长兴的这家民营企业生产的物流搬运设备占据了全球30%、欧盟35%的市场，其85%的产品出口欧美市场。自去年以来，该公司为谋求转型升级，通过各种渠道陆续高薪邀聘了多位“洋高管”，每位高管年薪约10万欧元，以当前汇率计折合人民币90多万元。

　　汉斯是“诺力”聘请的售后服务总监。去年10月底，汉斯就任后即着手为公司建立与国际接轨的8D售后服务系统。“该系统是将客户的投诉直接追溯到产品生产过程中，从而从源头上改进产品质量，而不仅仅是为客户更换发现问题的零部件。”汉斯说。

　　同样来自德国的刘福主要从事质量管理。他每天的工作是在生产车间巡视，一旦发现产品质量问题，立即用照相机拍下来，并在每周六召开会议，限时解决。此外，“诺力”还聘请了曾就职日本丰田公司的精益生产专家铃木重光作为公司生产顾问，每周到公司辅导，其所率团队则专职为“诺力”管理生产等。

　　“虽然双方在工作方式和文化背景方面有很大的分歧，但是我们的意见和方案总是能被很好地执