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“百佳网点”展示的独有风采
发布时间:2016/4/29   稿件来源:   责任编辑:周昕

建行南浔支行营业部荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的殊荣,得以从全国20多万家银行网点中脱颖而出,离不开全行上下领导、员工的一致努力和付出,“百佳网点”才能展现出与众不同的独有风采。

温馨的氛围   支行营业部高标准的服务环境,由诸多要素构成,明亮的大堂,干净的地面,优雅的音乐,中英文叫号提醒,此外还具有贴心的设备物资,设有母婴室、无障碍通道、宠物专用笼。在不同的服务区配置了便民服务箱、报纸杂志、雨伞,免费提供手机加油站等服务。除了硬实力以外,软实力也必不可少。进门时热情的问候,“您好,请问您需要办理什么业务”,进入大堂后,细心指导客户取号,耐心做好客户分流,减少客户等待时间,出门时也不忘问候客户,“再见,请慢走”,让客户感受到家一样的温暖。

贴心的服务  高标准的服务质量,真正把优质服务做在平时。支行营业部从小处着手,提前准备好办理业务所需要的凭证,不同凭证都一份份折叠好,方便客户使用,并且放有统一的模板供客户参考。更值得一提的是提供免费的茶水,放置有定期更换的饮用水,干净的杯子;填单台放有多种度数的老花镜,满足客户不同的度数需求。支行营业部始终贯彻“7+7服务”, 给每一位客户都提供贴心的服务,做到急客户之所急,想客户之所想。设有专门的爱心窗口,更好地方便为老人、残疾人办理业务,大堂还放有客户心声墙,提供与客户的交流,不断提高我们的服务质量。

合格的操作  高标准的操作流程,始终坚持合格操作。支行营业部为客户办理汇款业务坚持做到“四问一提醒”,成功阻止诈骗事件并保护了客户的资产安全。严格按照条款执行,不卖任何人情,譬如存款、取款、转账5万及以上,必须出示身份证原件;挂失必须本人办理,并且出示身份证原件。作为全市金融系统有史以来唯一获此荣誉的银行网点,身为其中的每一位员工都能够自觉践行坚持“客户至上、注重细节”的服务理念,能够在日常工作中为客户多做一点,多想一点,多努力一点,从而将“百佳”服务传承并进一步发扬光大。


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