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学”百佳”服务精神 促网点业务发展
发布时间:2016/2/29   稿件来源:   责任编辑:周昕

今年初建行南浔支行营业部创得全国银行业百佳网点,获得百佳这一荣誉来之不易,体现了营业部的服务已经更上一层楼。

支行党总支号召所辖营业网点和全体员工学习“百佳网点”服务精神,整个南浔支行其他网点也是不断增强自己的服务软实力,向百佳网点看齐:一套简洁、清晰、系统的服务体系渐渐展现在我们每一个南浔建行人的眼前,站姿、坐姿、引导、语言表达、手语指示等标准化服务礼仪,让我们平时感觉杂乱无章的工作内容变得系统化、标准化。加强全员服务意识,增加客户产品体验,提升客户服务满意度,使金融服务的软实力变成了我们的核心竞争力。

这些都是支行党总支号召营业网点全体员工学习“百佳网点”服务精神,所带来的。

    学习“百佳”让我们的营业网点焕然一新。网点服务水平的提高,网点建设首当其冲是网点环境改善,从天花板上的灰尘到角落里的杂物,任何卫生死角都没能逃过我们的眼睛。曾经被人们涂满红印泥的柜台和密码器如今也是焕然一新,就跟刚买的似的。走进我们的网点随处可见的是精心培育的绿植,温馨的文明提醒,这就是如今我们的支行,也正是百佳网点创建带给我们的启示。

    学习“百佳”让我们的服务更上一层楼。从早上鼓舞人心的晨会结束后,大家便信心满满,热情洋溢地开始一天新的工作,我们带着笑容去迎接我们的每一位顾客。大堂经理引导着顾客走向可以办理业务的窗口,并给以一些业务上的指导。柜面办业务的伙伴们用着最标准的“七加七”服务去办理每一笔业务,礼貌的用语、规范的手势、精确的操作,这些都让每一位来办理业务的客户感到满意。以前虽然我们也是这样做的,但却没有这么完整,没有这么规范,如今我们更加知道如何把服务做好,把业务做好,把我们行的整体水平提高到一个新的台阶。

    学习“百佳”让我们的思想得到升华。再多激情也抵不过岁月的消磨,再好的心态也挡不住时间的侵蚀,作为每天重复着同样工作的我们更是如此。听过百佳创建时的故事,看到百家创建成功时的喜悦,又重新唤起了我们心中的那份激情,大家一起为了学习标准化的服务而每天坚持着,为了网点环境的建设而悉心维护着,为了业务更快更好的发展而辛勤付出着。

学习“百佳”让业务发展与服务水平提升和谐共生、相互促进。在业务发展中深化优质服务,在优质服务中促进业务发展,实现服务与业务协同提升。以锲而不舍、驰而不息的决心和毅力,提高客户对我们的服务满意度,让客户“走进建行,感受温馨”! 


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