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建行织里支行打造服务如意银行形象
发布时间:2016/1/29   稿件来源:   责任编辑:周昕

一年一度的“开门红”已然开始,建行织里支行采取四项服务举措,提升服务水平,全行员工心系客户,优化服务,以实实在在的行动打造诚信如一,服务如意的良好形象。

提升服务形象。认真研究支行当前服务工作中出现的新情况、新问题、新要求,全行员工人人作出优质服务承诺,写下《优质服务保证书》。一致保证在日常服务工作中做到:不断提高文明规范服务意识,以高度的职业文明、规范的服务,促进行业文明诚信建设,服务客户,尽职岗位,奉献社会。进一步提升服务品质,塑造我行更好的社会形象。

提升服务环境。立足支行实际和客户需求,广泛开展文明规范服务活动,在营业场所美化、亮化、净化的同时,立足客户办理业务方便、快捷、无障碍服务需求,全行员工共同下好服务一盘棋,全力以赴做好柜面服务工作,柜员、大堂经理协调配合,努力为客户提供全方位的优质服务。

提升服务手段。不断创新服务手段,提升服务水平,通过技术创新,优化服务渠道,大力拓展自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务领域,缓解柜面服务压力,提升服务质量。同时通过产品创新优化服务内容,根据客户个性化服务需求,推出有针对性的理财等套餐型产品,不断满足不同客户间的服务需求。

提升服务技能。认真提高员工的业务技能和综合素质,加强员工的思想教育和素质培训。使员工树立以客户为中心的服务理念。深入开展职业操守教育和业务技能培训,全面提高员工的职业素质和职业道德水准,营建良好的银行服务文化,不断提升员工的服务技能。


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