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用最好的服务 做最好的网点
发布时间:2015/12/9   稿件来源:   责任编辑:周昕

近日,2015年三季度建行湖州分行营业网点服务考评结果公布:长兴城北支行榜上有名!长兴城北支行的网点服务综合考评从一季度的排名29位进步到二季度的排名12位,再一跃到如今三季度的第2名。其中,我们在网点服务质量检查考评中获得了全市分行第6名的好成绩!这一年来,城北支行有如大跨步般的进步有目共睹。回想过去的几个月,我们虽然也曾努力但多次都与综合服务考评优秀网点无缘,一次次地擦肩而过,大家何尝不愿在付出努力之后能够获得认可,并且享受鲜花与掌声的垂爱呢?三季度最终取得的优异成绩离不开城北支行全体员工的共同努力,当然其中也饱含了许许多多的酸甜苦辣。

一、注重细节,主动出击。服务质量检查考核在网点服务综合考评中占比60%,我们长兴城北支行在三季度现场检查和录像检查中获得了不错的得分,尤其是录像检查,8月和9月都取得了十分的加分。支行负责人曹行长雷打不动地坚持每周一调阅查看各个柜台的监控录像,每次都将调阅录像的情况直接在周一晚上例会中与员工们沟通,指导我们如何去避免犯相同的错误,如何发现问题,将服务的细节发挥到最淋漓尽致。同时他也会找存在问题较多的员工单独谈心,正确引导他们认识到服务不止是个人魅力的体现,更是建行对公众形象的良好展示。我们银行柜员的一举一动都代表着建行的形象,必须重视建行这个团队的整体荣誉,最主要的是获得客户的认可,横向与兄弟行相比,纵向与其他的商业银行相比,才能够知己知彼,不断进步。

二、服务永恒,贵在坚持。服务不是一朝一夕的事情,需要我们不断地去发掘它的真谛,去感受它的美好,才能够一如既往地无悔地做下去。服务质量检查考核中还有一项是服务效率,三季度我们长兴城北支行在这项指标中排名中等偏下,与第一名的差距还是挺大的。如何才能提高服务效率,提升服务水平呢?我们长兴城北支行为了更有效地解决普通现金区客户多、业务杂、等候时间长这一难题,借鉴了兄弟网点的好办法:将原有普通现金区3个高柜拆分出1个到非现金区专门办理非现金转账、信息查询、账户挂失等特殊业务,正式开启“2档高柜、2档低柜”的服务模式。希望在四季度中,这一做法能够发挥作用,使客户的等候时间大大减少,网点的服务效率大大提升。

不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。只有坚定不移地将服务做好,并且坚持将服务做到常态化,做到完美,对自己人生历程何尝不是一种挑战呢?将服务工作落到实处,真抓实干才能招来梧桐树,才能引来金凤凰。我们长兴城北支行有信心,在接下来四季度营业网点服务综合考评中继续名列前茅!


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