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真诚,打动客户
发布时间:2015/11/12   稿件来源:   责任编辑:周昕

自去年年底以来,为响应全行“7+7”服务理念的号召,建行湖州浅水湾支行努力践行并落实相应奖罚措施。从今年服务质量考评数据来看,支行柜员现场服务质量检查一直名列前茅,合规率达到百分之一百,三季度七、八、九月在城区网点排名列第二名、第一名、第一名,从实际效果来看,客户对于我们的服务理念更加赞同,网点相比周边其他行网点也更具竞争力。

作为四大国有银行一线工作的员工,服务水平和专业知识直接代表着建行的形象,相当于建行的脸面,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。所以我们更应该严苛要求自己,对于进入浅水湾支行大厅的客户,要确保做到不怠慢一位客户,不放过营销一位客户。

大堂接待,内外配合  大堂经理是客户走进网点第一个接触的工作人员,所以我们一定要热情接待,礼貌询问客户需求。一般能分流到自助服务的客户,我们一定会委婉指引热心帮助。对于有特殊需要的客户,大堂经理也会事先和柜员沟通,尽量满足客户

优质服务,快速办理  当客户走到柜台上办理业务时,我们柜员要严格按照行里面“7+7”服务标准来接待客户与此同时要求柜员对自身业务知识要了解熟知,熟练操作,做到又好又快,使客户来银行想办的业务能在尽可能较短时间内完成。

真诚待客,精准营销  在给客户办理业务的同时,我们不能完全地刻板刻章完全如同一个机器人般,真心用心地去对待客户,有时候,多一个微笑,多一声问候,客户可能会觉得很暖心。慢慢地,我们面前的客户一个个都如同老朋友般,客户的习性也更加清楚了解知道,这时候,对口的营销似乎就不是什么难事了。

真诚对待每一位客户,浅水湾支行就是这么做的。

                                   建行湖州分行



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