位置: 首页 > 专题 > 湖州市银行业协会 > 财经动态 > 正文
加强网点服务能力,提升网点服务水平
发布时间:2015/11/10   稿件来源:   责任编辑:周昕

随着经济发展水平的不断推进和社会生活品质的不断提升,“服务”在当代中国的重要地位日趋突显,“服务”是一个永恒的话题。对我们银行业来说,我们作为传统的服务行业,“服务”在日常工作中也是永恒的主题。要想在竞争日趋炙热的当代银行业中突破取胜,我们必须依赖自身的优质服务,并不断加强我们的服务质量,最终实现客户满意度提升并达到自身经济效益提高的“双赢”局面。

对此,青铜路支行一致努力践行浙江省分行的核心理念,全支行统一战线全心全意为客户服务,感动我们的客户,守住我们头顶的一片蓝天。我们青铜路支行作为湖州分行的一份子,一直在不断学习“精进的湖州分行”精神,明确自身的服务意识理念,网点团结一心、我们自强不息,人人争做“最美建行人”。

在湖州城区9月份网点服务考评中,青铜路支行获得了综合考评第一名和服务质量检查考评第二名的好成绩。能够取得9月份的成果,离不开我们整个团队的不断付出和努力坚持。依稀记得二季度的时候,我们青铜路支行在城区网点服务考评中还没有占据好的位次排名,韦行长召集大家分析每位员工在服务中的不足,以及在下阶段如何通过自身的努力加以改进。通过我们团队在三季度3个月的努力坚持,我们在9月份终于实现了自身的成功突破。从来就没有唾手可得的成功和喜悦,要想获得,必须先付出。我们青铜路整个团队在韦行长的带领下,始终坚持“天道酬勤”,坚持“细节决定成败”。我们努力坚持把每一个细节做好,坚持把每一天的细节做好,坚持把那些会被忽视掉的小细节做好。当我们看到客户脸上洋溢出满意微笑的时候,我们知道我们的努力没有白费,我们耐心做好的细节获得了认可。

综合考评,不仅要做好柜面和大堂的服务的每日服务效率考核,还要抓好现场检查和录像检查的考评,也要兼顾信息宣传和组织管理学习。这一切的幕后管理离不开韦行长的统筹组织,每周一的例会,我们不仅要对上一周服务情况的回顾总结,也要针对自身不足之处开展探讨和提出解决方案。每一细微处离不开每一位成员的努力付出,是我们的团结一心,是我们整个团队的凝聚力让我们在综合考评中改善了自己。现在,还有未来,这一路上我们每一位都会努力做好网点服务能力并不断加强之,我们要用我们的优质服务说话,用我们的服务证明客户的选择是正确的。人人争做“服务明星”,我们青铜路的“7+7”会展现出不一样的用心服务。我们坚信:服务无小事,坚持令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度、令人信赖的服务质量,坚持从身边的点滴做起,只问耕耘不问收获,一定能收获卓越服务口碑。      

此时在分享喜悦成果的同时,我们依然会时刻鞭策自己。坚持始终要比放弃艰难,所以我们更加会坚持——坚持这来之不易的成果,坚持这团队协作的快乐,坚持这日积月累的习惯,坚持这春风化雨的感动。除了感动客户,我们也感动了自己。对我们来说,取得综合考评第一名只是一个好的开始,每周一的例会我们依然会对上一周本网点服务考评结果进行分析和总结。这一习惯,我们会保持。相信综合服务的提升固然能说明我们的服务正有所提升,但更重要的是客户的满意度的提升,只有客户的满意才是我们每个建行人所追求的!


访问人数:
湖州市银行业协会版权所有 地址:湖州市益民路33号 联系电话:0572-2288149 传真:0572-2288148 邮编:313000
技术支持:湖州在线新闻网站 浙ICP备09019564号