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不断提升青年员工服务水准——建行
发布时间:2015/11/10   稿件来源:   责任编辑:周昕

建行安吉递铺路支行持续提升青年员工服务水准和社会服务形象,不断增强服务软实力和综合竞争力,取得明显效果。今年1至7月支行有6人获得省分行级月度青年服务明星称号,其中4人来自递铺路支行。

为提升青年员工服务水准,该行经常组织员工在班后期间对新业务、新服务技能进行学习培训,并把服务典型案例、服务情况通报进行认真剖析,研究如何提高办事效率,改进服务流程,使客户减少等候时间。同时,不断让青年员工在学习中推广经验、纠正偏差,做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”,使“比学赶超”蔚然成风,并探讨和解决服务工作中的实际问题,以满足客户多元化需求。

为完善服务模式,深化中高端客户服务,该行认真落实对公客户分层服务营销,完善大客户牵头营销和重点维护机制,切实做好中小微型企业营销服务。在健全服务功能上,积极为客户提供一站式、全方位的服务,提高客户的忠诚度和满意度。在突出服务特色上,加快网点服务文化建设,培育员工高尚的职业情感、职业道德、职业操守和职业追求。
   为做好客户分流,该行在做好优质服务的基础上,不断加强对网点环境的监督检查,各类服务设施的统一规划,摆放有序,干净整洁。建设非现金区和贵宾理财区标准化、零散客户自助化,使每位客户都有一种舒心的感觉和对该行的认知度,增强核心竞争力。

为加强服务考核,该行将优质服务客户满意度纳入绩效分配考核,对员工服务质量进行监督和评价,不定期检查,奖优罚劣。其次,按月评选优质文明服务标兵,并实施名誉、物质双重奖励,在全辖营造出服务争先创优的工作氛围,有效提高了员工服务客户的主动性和积极性,使服务最优,客户满意最佳。



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