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建行南浔支行优质服务永远在路上
发布时间:2015/10/26   稿件来源:   责任编辑:周昕

谈起银行服务,其实做了这么多年的银行人,看过、听过的优质服务许多,但还是被建行南浔支行营业部的小伙伴们感动了---从最初的为了争创五星级网点到目前争创银行业百佳示范网点,员工的服务意识从刚开始的强制执行到最后的倾心投入,已经远远超出了银行服务“规范”二字的界定,服务变得不再是机械生硬、一层不变,而是温暖贴心、细致周全。贴心若干,请让我们一起感受一下南浔营业部员工的贴心、精品服务。

网点硬件服务不断升级

一走进营业厅,传来舒缓的音乐,闻到浓浓的咖啡香味以及一张洋溢着微笑的可爱面孔和一声亲切的问候。没错!您走进的确实是建行南浔营业部,而不是某家咖啡馆。您根本不用担心,自己的业务要去哪个柜台办理,需要些什么手续,我们的大堂经理会将客户引导到合适的柜台或自助终端提供一站式的服务。倘若需要等待,没关系,我们有一处小型书吧,客户可以品着我行免费提供的红茶、绿茶或咖啡,一边浏览报纸、杂志一边等待,当然,我们的服务效率可是棒棒的。

另外各种便民服务设施为您细心准备,擦个鞋、手机充下电等都可以在这边办妥。如果细心看下您会发现咱们这所有的标识和公示均采用中英文,包括叫号机同样是双语音服务。不但如此,各种特殊服务的硬件设备也是完备齐全,为残障人士提供了轮椅、为盲人提供了盲人服务手册和助盲卡,为聋哑人提供了手写的小便签;有爱心ATM机、有残障人士专用的卫生间也有母婴室、儿童天地,可谓细致入微,考虑到各种类群的客户服务。

员工软件服务同步创新

南浔支行营业部员工们创新性的将服务理念用“一到七”的概念进行阐释和推广,即:一个目标,两手齐抓,三分模式,四项体验,五心理念,六个统一,七加七规范,让品牌服务的观念入心入脑。

员工同时利用各种学习日、晨会等加强手语培训学习、进行英语服务交流以便更好的为特殊客户服务;进行各种应急服务预案的演练以便能自如的应对各种突发情况。

微笑服务一样成为我们独特的资源,令客户如沐春风,将每一次服务细化成让客户感受亲情和尊享超值服务的美好过程,积极营造宾至如归的服务氛围。来过营业部办理业务几次,您就被我们的员工牢牢的记住了,下次客户一来,员工立马能“沈会计---王女士---”等一声声尊称道来,令人倍感亲切。

优质服务不是一朝一夕的事儿,感动客户永无止尽。从优秀到卓越是营业部员工永恒的追求,文明规范服务,我们永远在路上!


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